推广帮派特派记者：博大的江淮

  采访嘉宾：飘雪yoyo

  信用级别：三皇冠

  店铺地址：http://25yoyo.taobao.com/ 

  店铺名称：飘雪yoyo

博大的江淮：您好！很高兴您能接受我们的采访，您能简单的介绍下您自己和您的店铺吗？

 飘雪yoyo：谢谢记者的采访！我是福建南平人，之前一直重视实体连锁，2004年涉足电子商务，创办了两个B2C商城，2007年底，在淘宝注册了飘雪yoyo家居生活馆，主营家居收纳、饰品，因为我在义乌有一家家居收纳中型工厂和一家饰品工厂。原来我的店铺是交给我的合伙人打理的，直至今年3月才收回来直接管理和经营。从五个钻用了100天的时间冲到了三皇冠。

博大的江淮：网络零售行业的推广，您觉得应该如何定义呢？

飘雪yoyo：零售行业的推广一定要跟平台紧密联系在一起，平台本身就具有相当大的资源，淘宝给予了很多的免费的资源，比如旺旺群发，比如到社区主动出击等等。当然有尝服务的直通车、阿里妈妈等我们一直在做。因为，淘宝占了C2C份额的85%强，所以，双管齐下吧。

博大的江淮：你们是如何给你的网店拉来顾客的呢？

飘雪yoyo：一是采用各种营销手段拉来流量；二是让流量变为交易量；三是诚信服务热诚服务；四是保证宝贝的质量关。

博大的江淮：你们是如何让来到您店中的顾客留下并且成交的呢？

飘雪yoyo：目前公司主动询盘的成交率在50%—60%之间，这个数据对于大卖家来说是个满意的数据，但是，我们的客流量较小，还要提高这个数据。一是苦练内功，做到微笑服务，把公司快乐文化的能量传递给顾客；二是对客服的产品培训，每一个产品的物理性能、功能、重量、尺寸、颜色等掌握得一清二楚，有问必答，直至顾客满意为止。

博大的江淮：给大家讲讲在淘宝上您最开心的一件事和最难过的一件事吧？

飘雪yoyo：每当我们看到顾客满意的评价，这是我们最开心的事情，很多的时候，都会发到公司群快乐一番，也是提高每一个岗位增强服务意识的一个激励。顾客是我们的衣食父母，如果顾客不满意了，说明我们的某个细节满意做好，一定要改进的。

最难过的事情，有时候有点顾客不理解我们，莫名其妙地给了中、差评，然后跟ta们沟通的时候，遇到了不可理喻的谩骂什么的。所以，现在在我们的首页提出了忠告，没有什么沟通不了的事情，也作出了这样一个决定，拒绝和发生过中、差评的顾客交易。如果我们的服务（包括产品服务）有什么问题，我们非常欢迎给予指出，以便我们的进步。

 博大的江淮：您接下来的目标是什么呀？您建议新手卖家应该何如确立创业的目标呢？

飘雪yoyo：我们的目标利用义乌的地域优势和自己家居收纳、饰品工厂优势，让飘雪yoyo成为网络生活家居的最佳品牌。

对于新手卖家我认为要找准产品，就是开发出自己的产品；找对产品，不一定热卖的才会有市场，有地域优势的有生产优势的有品牌优势的等等都可以创业的。专一才是硬道理！

 博大的江淮：您觉得一个新店在没有大量广告费用投入的情况下，应该如何给自己的店铺拉来顾客呢？

飘雪yoyo：提高自己的知名度。淘宝社区、各个帮派、空间、江湖等等很多的地方，去营销自己，让大家知道你是做什么的，为什么去做，发帖和留言都很重要。那句通俗的话说，论坛、博客营销吧。

 博大的江淮：您觉得一个新店在没有价格优势和信用优势的情况下，该如何留住顾客呢？

飘雪yoyo：一是诚信和服务两个方面着手，二是找出自己宝贝的卖点和优势。

 博大的江淮：对于广大的新手卖家，您有什么其他方面的建议吗？

飘雪yoyo：从采购>入库>上架>拍照>上架>描述>推广>销售>打单>配货>检查>包装>售后做好每一个细节,确保顾客的满意度.

嘉宾风采展示照片：

酷哥 在工作。。